Med VoIP ökar flexibiliteten i företaget. Att använda sig av en VoIP tjänst innebär bland annat att kunderna eller klienterna ringer ett nummer och ni har sedan möjligheten att koppla det till en mobiltelefon eller till och med hemtelefonen vilket gör att ni lika väl kan sitta hemma eller vara på resande fot men ändå sköta kontoret. Det här är verkligen tjusningen med IP telefoni.

En annan aspekt för att använda sig av VoIP är kostnadsfördelarna. En VoIP leverantör arbetar digitalt vilket gör att exempelvis utlandssamtal blir mycket billigare eftersom alla tillhör ett stort nätverk. Leverantörerna har inte heller åldrande utrustning att ta hand om, vilket gör att deras priser kan pressas neråt. Funktioner såsom röst till e-post, nummerupplysning, och fria kopplingar mellan flera olika mobiler kan användas utan någon egentlig merkostnad. Utvecklingen är minst lika intressant som den kring IP centrex, där företag kan outsourca delar av den “tärande” verksamheten för att satsa på annat.